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编辑外呼模板

基本信息

开场话术

变量不存在时将显示「待确认」，请顾问人工核对，避免读出空值。

核心提问

问题1：目前主要想了解全日托还是半日托？

回答类型：单选

全日托半日托临时托暂未确定

问题2：计划什么时候开始入托？

回答类型：日期/文本

问题3：选择托育机构最关注哪些方面？

回答类型：多选标签

师资环境价格距离饮食安全

场景分支（规则列表）

当 有明确需求→介绍套餐 → 邀约到访
当 仍在比较→强调特色 → 发送资料
当 暂无需求→确认回访时间或结束
当 价格偏高→展示价格异议处理话术
当 距离较远→展示园所位置和交通说明

异议处理知识

收费较高

关键词：贵,价格,优惠,便宜

建议回应：说明费用包含照护、师幼比、餐食、健康管理与课程服务，并按需求介绍适合套餐。

禁止表述：保证一定优惠、保证孩子绝不生病等无法兑现承诺

推荐后续：发送套餐对比表

距离较远

关键词：远,路程,通勤,接送

建议回应：介绍园区位置、停车与班车/延时接送方案，可先预约就近时段参观。

禁止表述：承诺一定有班车覆盖所有小区

推荐后续：发送路线与停车指引

需要与家人商量

关键词：商量,家人,再看看,考虑

建议回应：尊重决策节奏，发送资料并约定明确回访时间。

禁止表述：催促立即签约

推荐后续：设置3天后回访

结束话术与后续动作

通话结果默认动作
邀约成功创建到访预约
待考虑设置3天后回访
发送资料创建资料发送任务
体验意向创建体验安排
明确拒绝填写流失原因
无效号码标记号码异常
暂无需求约定回访或结束

实时话术预览

家长：王女士

儿童：王小明 · 月龄 26 个月

意向：全日托

您好，请问是王女士吗？我是阳光路总园的李晴。您之前咨询过全日托，现在方便简单沟通两分钟吗？

✓ 变量替换预览

✓ 缺失变量检查

✓ 必填问题检查

✓ 禁止用语检查